고객 서비스에 대해서만 생각하라

우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다. 수익은 고객 서비스의 부산물이다. 수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다. 그것은 여러 분들 서로간의 관계, 그리고 외부 세계와의 관계…