99%의 고객만족은 불충분하다

99%의 고객만족은 불충분하다.
그렇지 않으면 언젠가 나타날
100% 고객만족 기업에 고객 을 빼앗긴다.
고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다.

– 페덱스 CEO 프레드릭 스미스