“제가 잘못했어요.”라는 한마디

“제가 잘못했어요.”라는 한마디는
긍정적인 사람들의 말이다.
이 말은 불편한 인간관계로부터 오는
고통을 사라지게 하고,
협상을 진행시키며,
논쟁을 끝내고,
치유를 시작하고,
심지어 적을 친구로 바꾸는 일을 할 수 있다.

– 리치 디보스(암웨이 창업회장)