불만이 있는 직원

불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다.
그들은 서비스의 질을 송두리째
파괴할 수 있 기 때문이다.
또 10-1=0이라는 공식이 있다.
10명의 종업원이 잘해도
1명의 종업원이 잘못하면
고객만족은 없다는 것이다.

이유재