고객 감동 비결

고객 감동 비결은 간단하다.
감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다.
감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고,
자기일과 조직에 자부심을 느끼며
일에서 보람과 재미를 느낀다.
즉, 일을 즐기면서 하고
헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다.

– 미국 경영대상, 수상 기업 (페덱스, 제록스외) 대표