부하들의 마음을 얻으려면

사람들은 자신을 과대평가하는 경향이 있다.
운전자의 90%는 자신의 운전 능력이
평균 이상 이라 생각하고,
94%의 교수는 자신이 평균적인 교수들 보다
유머감각이 뛰어나다고 생각한다.
사람들은 실제 10개의 일만 하고도
15개의 일을 했다고 생각하는 경향이 있다.
부하들의 마음을 얻으려면
그들의 실제 업적보다 칭찬을 많이 해줘야 한다.

– 로버트 서튼 교수