칭찬과 격려

지휘와 지도력에는 많은 능력과 자질,
그리고 기술이 요구된다.
추진력, 설득력, 판단력, 인지력 등등….
그러나 잘한 일을 칭찬함으로써 얻어지는 격려와
높은 사기를 대신할 수 있는 것은 아무것도 없다.

– 레드 뉴먼(리더십 전문가이자 미 육군 소장)