듣는 일

듣는 일은 의사소통의 기술 가운데
가장 과소평가되어 있다.
듣는 일이 중요하기 때문에
신은 우리에게 귀는 두 개,
입은 하나를 주신 것이다.

– 메리케이 애쉬 회장