고객으로부터 불평을 들으면

고객으로부터 불평을 들으면
귀중한 것을 받는 것처럼
기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을
당연하게 생각할 수 있어야 한다.
선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다.

– Janelle M. Barlow, TMI사 회장