당신과 그 사람이 일치하는 1%를 찾아내라.

성공적인 갈등 처리의 비결은
101% 원리에 따라 사는 것이다.
만일 당신과 갈등관계에 있는
고집스런 사람이 있다면
당신과 그 사람이 일치하는 1%를 찾아내라.
그리고 그 1%를 위해
당신의 100% 노력과 능력을 쏟아 부어라.
그 1%를 실마리로 해서
당신 두 사람을 함께 묶도록 하라.

– 존 맥스웰