서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없다

서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며
1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며,
그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다.

– 디즈니랜드