리츠칼튼 호텔 직원들의 권한

리츠칼튼 호텔 직원들은
고객의 불편을 감지하는 즉시
그 문제를 해결하기 위해
아무런 경로를 거치지 않고
바로 그 자리에서 스스로 판단하여
최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.

– 리츠 칼튼 호텔