고객 서비스에 대해서만 생각하라

우리는 직원들에게
“수익에 대해서는 걱정하지 마라.
고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다.

수익은 고객 서비스의 부산물이다.
수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다.
그것은 여러 분들 서로간의 관계,
그리고 외부 세계와의 관계 맺음 방식과
그 노력에 의해 얻어지는 것이다.

– 허브 켈러허 사우스웨스트항공 전 회장